Descriptif du poste :
Nous recherchons un.e Assistant.e Chef.fe de projet Formation Service Client en stage pour participer à l’amélioration continue de la qualité de notre Service Client, en faisant évoluer nos formations et notre base de connaissances. 🎓
Au sein de l’équipe Service Client, tu travailleras aux côtés d’Alexandra, Superviseure Service Client, et seras en contact avec différents profils : conseillers, superviseurs, équipes Qualité…
🎯 Ton objectif : imaginer des contenus de formation clairs, engageants et utiles au quotidien, structurer notre base de connaissances et accompagner la montée en compétences de nos équipes.
Tes principales missions seront les suivantes :
1) Imaginer et créer nos supports de formation
- Participer à la création et à la refonte de supports de formation sur nos procédures, nos outils et nos bonnes pratiques.
- Imaginer les formats pédagogiques les plus adaptés selon les sujets et les profils formés : conseillers, superviseurs, chargés de qualité…
- Créer des tutoriels pas-à-pas, présentations, guides et contenus pédagogiques simples et faciles à utiliser.
- Construire un référentiel permettant d’associer les bons ateliers aux bons objectifs pédagogiques.
- Participer à la création et au développement de nos contenus e-learning.
2) Faire évoluer notre base de connaissances
- Participer à la restructuration et à l’enrichissement de notre base de connaissances pour la rendre toujours plus claire et accessible aux équipes.
- Reformuler les articles existants afin de les rendre plus facilement exploitables par l’IA : langage simple, bonne structuration, mots-clés pertinents…
- Créer et enrichir des contenus utiles aux équipes : procédures, fiches produits, créateurs, matériaux…
3) Accompagner la montée en compétences de nos équipes
- Participer à la structuration du parcours d’intégration et de montée en compétences : contenus, articulation des modules et temps de formation.
- Créer un guide d’animation avec les bonnes pratiques permettant aux formateurs d’animer efficacement chaque module.
- Concevoir des outils pédagogiques : quiz, tests de validation, check-lists de compétences…
- Participer à l’organisation des sessions de formation, notamment pour nos équipes de Madrid.
- Prendre progressivement part à l’animation de certaines formations.
- Créer un guide du manager coach pour accompagner les superviseurs dans le coaching de leurs équipes.
4) Mesurer, écouter et améliorer
- Recueillir les retours des conseillers sur les formations, supports et process afin d’identifier les axes d’amélioration.
- Participer aux réunions Qualité, en faire ressortir les principaux enseignements et proposer des actions concrètes.
- Identifier les indicateurs permettant de mesurer l’efficacité des formations et la montée en compétences des équipes.
- Documenter les améliorations apportées pour faire évoluer durablement nos contenus et nos pratiques.
TA TEAM : Alexandra, Superviseure Service Client, sera ta manager pour cette nouvelle aventure 🤝
Tu travailleras au quotidien avec les équipes du Service Client et de la Qualité, avec un objectif commun : donner aux équipes les bons outils et les bonnes connaissances pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Prêt.e à rejoindre une équipe qui t’écoutera vraiment, laissera de la place à tes idées et te confiera de vraies responsabilités dès le premier jour ? 💪
