Descriptif du poste :
Nous recherchons un.e Assistant.e Coordinateur Transport en CDI, afin d’assurer le bon déroulement des livraisons de nos clients BtoC.
Au sein du service Transport de la société Vente-unique.com, tu seras rattaché.e à notre Coordinateur Transport Europe Livraison à Domicile/Messagerie.
Tu couvriras l’ensemble des pays d’Europe où nous livrons nos clients : France, Portugal, Espagne, Italie, Suisse, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pologne, Autriche, Danemark, Norvège, Suède.
Ton objectif : Gérer les incidents clients liés au transport dans la région Europe afin d'assurer la satisfaction client et l'efficacité des opérations logistiques.
Tes principales missions seront les suivantes :
1) La gestion des incidents
- Traiter les réclamations et incidents clients liés aux livraisons (retards, pertes, dommages, etc.).
- Coordonner avec les transporteurs et les équipes internes pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
2) Le suivi et la communication
- Assurer un suivi proactif des incidents jusqu'à leur résolution complète.
- Communiquer régulièrement avec le service client pour les informer de l'état d'avancement de leurs réclamations.
3) L’analyse et l’amélioration continue
- Analyser les incidents pour identifier les causes récurrentes et proposer des solutions d'amélioration.
- Participer à l'élaboration de rapports et de tableaux de bord pour suivre les performances et les indicateurs clés.
4) La coordination avec les équipes
- Collaborer étroitement avec les équipes logistiques, commerciales et du service client pour assurer une gestion fluide des incidents.
- Participer aux réunions de coordination et apporter un support opérationnel aux équipes sur le terrain.
5) La vérification de la facturation et la gestion des litiges
- Vérifier la facturation des livraisons pour s'assurer de l'exactitude des coûts et des services facturés.
- Gérer les litiges liés aux transports, en coordination avec les services financiers et juridiques de l'entreprise.
TA TEAM : Gwendoline sera ta manager pour cette nouvelle aventure ! Tu seras aussi accompagné.e de toute l'équipe Transport/Logistique composée de personnes aussi bienveillantes les unes que les autres 😉
Prêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui vous écoutera vraiment et vous confiera des responsabilités dès le premier jour ? 💪
