Rattaché.e au Responsable des Opérations, tu es le point de contrôle opérationnel du réseau de distribution. Tu suis en temps réel les flux, tu détectes les anomalies, tu arbitres avec les transporteurs et les équipes internes pour sécuriser les livraisons et tu contribues à l'amélioration continue du réseau.
Concrètement, tu travailles main dans la main avec nos transporteurs partenaires, les équipes SAV, les entrepôts et la Data pour garantir que chaque commande arrive au bon endroit, au bon moment, dans les bonnes conditions.
Tes missions seront les suivantes :
Pilotage opérationnel des flux :
• Vérifier l'arrivée en zone des marchandises sur les différents hubs et plateformes des transporteurs, et alerter sans délai en cas d'écart.
• Suivre les routes au quotidien : statuts de livraison, gestion des nacelles, traitement spécifique des commandes VIP et des livraisons sensibles.
• Piloter le middle mile (flux inter-sites, ramasses, transferts vers les hubs régionaux) pour fiabiliser les délais annoncés au client.
• Garantir le respect des SLA contractuels par nos transporteurs, en lien avec les équipes opérationnelles internes et externes.
Résolution et relation client interne :
• Traiter les problèmes de livraison du quotidien : recherches de colis, refus, anomalies de tournée, demandes de relivraison.
• Suivre les tickets ouverts auprès des transporteurs jusqu'à leur clôture effective, en s'assurant que la cause racine est traitée.
• Coordonner les actions correctives avec le SAV, la qualité et les chefs de quai pour limiter les répercussions sur l'expérience client.
Performance & amélioration continue :
• Suivre les KPI transporteurs (taux de service, taux de réclamation, ponctualité, qualité des livraisons) et challenger les partenaires sur leurs résultats.
• Identifier les leviers d'optimisation des routes, des coûts et des délais, et porter les plans d'action avec les transporteurs.
• Contribuer aux revues de performance mensuelles et aux comités opérationnels avec les partenaires transport.
• Participer à la mise en place de standards, de bonnes pratiques et d'outils de pilotage à l'échelle du réseau européen.
Projets transverses :
• Contribuer aux projets d'évolution du dispositif transport (nouveaux flux, nouveaux pays, nouveaux modes de livraison).
• Travailler avec la BI et les équipes Data pour fiabiliser les indicateurs et exploiter au mieux les données opérationnelles.
